香奈儿的涨价策略已经失效。5月20日，法国奢侈品牌香奈儿发布2024年业绩报告，显示其销售额同比下滑5.3%至187亿美元，净利润下跌28.2%至34亿美元。这是自2017年以来首次出现收入下滑。
在2023年，香奈儿的销售额曾同比上涨16%至197亿欧元，成为仅次于路易威登的全球第二大奢侈品牌。相比之下，LVMH集团在2023年的销售额增幅为9%，爱马仕集团增幅为21%，而开云集团则同比下滑了4%。到了2024年，LVMH集团收入下跌2%，盈利跌幅为14%，其中时装和皮具部门收入同比下滑3%。爱马仕集团收入则同比增长15%，净利润增长7%，皮具与马具部门以及成衣与配饰部门分别增长18%和15%。
从领跑行业到跑输竞争对象，香奈儿的转变发生在一年之内。品牌首席财务官Philippe Blondiaux表示，香奈儿成衣业务收入在2024年仍维持增长，而美妆线主要是依靠彩妆和护肤品销售驱动。这在某种程度上预示着导致香奈儿收入下滑的原因可能是手袋销售不及预期。
过去几年里，香奈儿的手袋价格涨幅最高。从2019年到2024年，2.55手袋售价上涨了120%，CF手袋的价格突破了8万。曾经作为入门款的配饰产品售价也在不断走高，一副耳环的价格能轻松上5000元。根据彭博社报道，2023年香奈儿销售额增长了16%，其中涨价带来了9%的增长。
按照香奈儿的逻辑，涨价能够筛选出更具支付能力的高净值人群，帮助品牌抵御不确定性。因此，香奈儿从2022年开始在中国开设面向VIP客户的尊享沙龙，选址在北京SKP、上海恒隆广场、广州太古汇和成都IFS等奢侈商场内部。然而，涨价所带来的讨论也与日俱增，比如在小红书上，被提及最多的一个话题之一是香奈儿的价格是不是与质量不相匹配。面对这种质疑，香奈儿全球精品部总裁Bruno Pavlovsky表示，他尊重这种评价，但事实并不是这样。“我理解这种评价其实并不是关乎我们的价格，更多是关乎我们的产品价值。我们的产品价值没有变，仍然是在追求最好的工艺、最好的材料、最透明的工厂。”
现实情况是，高净值人群也没有办法接受这样的涨价力度。如今香奈儿手袋的价格已经逼近爱马仕，25寸铂金包和凯莉包的公价为10.5万。但在消费的人眼里，10万元的CF手袋和铂金包或仍有差距。这也让香奈儿身处极易陷入舆论漩涡的困境，此前试图证明工艺价值的宣传视频就因为出现机器制造流程，而在社会化媒体上引发争议。
诸如镭射切割皮革等流程的确无法通过手工完成，但争议背后是大量消费者认为香奈儿的价格跟品质和产品创新程度已经没办法匹配。不过在财报发布后的采访中，Philippe Blondiaux坚称涨价并未影响销售表现，并且消费者完全理解香奈儿售价多对应的产品质量。
香奈儿的未来之路并不好走。在涨价已经没办法驱动销售额增长的情况下，香奈儿通过推出时装秀、快闪活动和VIP项目来吸引消费的人的举措也难以生效。净利润下跌28.2%显示出，香奈儿个位数的业绩跌幅，在某些特定的程度上来自于大手笔的营销支出，这在2024年达到了24亿美元，但实际却没有带来太多盈利。
2024年成衣业务仍然维持增长，一个原因或许在于这一整年销售的产品都出自前任创意总监Virginie Viard之手。她的最后一个系列于2024年5月在法国马赛发布，并在同年年末上架发售。在她任职的五年时间里，香奈儿的销售额从96.2亿美元增长到197亿欧元。
新任创意总监Matthieu Blazy来自Bottega Veneta，他的首个系列将在2025年9月发布，随后在2026年春季上市。在由创意团队掌舵的这一年里，香奈儿会面临维持成衣业绩增长的挑战。如果成衣销售额在2025年出现下跌，Matthieu Blazy必然会面对更大压力。Bottega Veneta在2024年的年收入为17亿欧元，而香奈儿规模是其10倍。要将规模超过百亿的品牌运营好并不是特别容易，尤其是在涨价策略已经没办法走通的情况下。他必须重新构建设计和审美上的吸引力，推出更多爆款手袋，用新品来平衡价格，并打破过去的运营思维。如果说Virginie Viard的任期仍属于Karl Lagerfeld时代余波，那么Matthieu Blazy要面对一个新时代下的香奈儿。
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